Stellenangebot: Customer Services Strategy & Business Analysis Expert (m/w/d)

Über uns

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Aufgaben

• Analyse und Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys (in- und außerhalb des Fahrzeugs)
• Identifikation von Pain Points, Lücken und Optimierungspotenzialen aus Kunden- und Unternehmenssicht
• Auswertung von Kundenfeedback, KPIs und BI-Dashboards (z.B. VoC, Aftersales-Kennzahlen)
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und strategischer Zielbilder
• Durchführung von Gap-Analysen und Markt-/Wettbewerbsanalysen
• Entwicklung und Mitwirkung an strategischen Konzepten für Customer Services (digital, Finance, Sustainability, Self-Services)
• Unterstützung bei Business Cases und Priorisierungsentscheidungen
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in strukturierte IT-Business-Requirements (IBR)
• Abstimmung mit IT, Operations, Projekt- und Launch-Management
• Begleitung von Tests, Pilotierungen und Rollouts neuer Services
• Vorbereitung und Unterstützung von Strategie- und Alignment-Workshops

Profil

• Fundierte Erfahrung in Strategy, Business Analyse, Customer Experience oder Consulting
• Idealerweise Erfahrung im Automotive-, Aftersales-, Mobility- oder EV-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von End-to-End-Prozessen und kundenzentrierten Services
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT (Requirements, agile Arbeitsweisen)
• Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint sowie BI-Tools (z.B. Power BI)
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und entscheidungsreif aufzubereiten
• Hohe Eigenständigkeit, Umsetzungs- und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
• Erfahrung in internationalen, cross-funktionalen Umfeldern
  

Wir bieten

• Interkulturelles Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern sowie Kunden ermöglicht den Blick über den Tellerrand und fördert persönliche wie fachliche Weiterentwicklung
• Dynamische Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben in wechselnden Projekten mit hoher Eigenverantwortung und der Möglichkeit, aktiv Gestaltungsspielräume zu nutzen
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein offenes Miteinander sorgen für schnelle Abstimmungen und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten

Ihr Kontakt

Referenznummer
871072/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt