Stellenangebot: Customer Success Officer (m/w/d)

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Du betreust und berätst unsere Geschäftskunden als Customer Success Officer entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung
• Du legst neue Kundenprofile in unserem CRM-System an, pflegst Bestandsdaten und stellst sicher, dass alle kundenrelevanten Informationen jederzeit aktuell und verfügbar sind
• Du sorgst für eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, regelmäßige Check-ins und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
• Du koordinierst Fahrzeugübergaben und -rücknahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Customer Journey und interner Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität ein

Wir bieten dir:

• Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge.
• Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
• 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung.
• Dich erwarten eine strukturierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.

Darauf fahren wir ab:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität
• Erste Erfahrungen im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice – idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei komplexen Anliegen schnell und lösungsorientiert zu handeln
• Organisationsgeschick und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen