Stellenangebot: IT On-Site Service Desk Koordinator (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für alle IT-relevanten Themen vor Ort
• Sicherstellung des täglichen Betriebs des lokalen Service Desks und Einhaltung der SLAs
• Analyse wiederkehrender Probleme, Ableitung von Verbesserungen und Umsetzung genehmigter Maßnahmen
• Koordination von Eskalationen zu internen Spezialisten oder externen Dienstleistern
• Betreuung und Unterstützung von VIPs und Partnern
• Verwaltung und Pflege des lokalen IT-Inventars sowie der Hardware
• Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inkl. Arbeitsplatzkonfiguration
• Dokumentation lokaler IT-Lösungen und Konfigurationen
• Mitwirkung an IT-Projekten wie Infrastrukturmodernisierung, Digitalisierung und Mobilitätsmigration
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien, Prozessen und Sicherheitsstandards
• Entwicklung eines überarbeiteten lokalen IT-Support-Ansatzes und Aufbau von Benutzervertrauen

Profil

• Erfahrung im IT-Support mit direktem Kundenkontakt (Onsite/Service Desk)
• Kenntnisse in PC-Hardware, Druckern und drahtlosen Geräten
• Vertrautheit mit Windows 11, Gruppenrichtlinien, Active Directory
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office)
• Kenntnisse in iManage, Intune und Apple (iOS, iPadOS, macOS)
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (ServiceNow, Jira, FreshService, BMC)
• Verständnis von ITIL und Service-Management
• Kundenorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hohem Qualitätsbewusstsein
• Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse mindestens B2
  

Wir bieten

• Sie profitieren vom exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
• Vergütung im attraktivsten Tarifvertrag der Branche (IGZ-DGB)
• Großzügiges Arbeitszeitkonto mit der Möglichkeit zur Auszahlung von Überstunden
• Bezuschussung einer Direktversicherung (als betriebliche Altersvorsorge)
• Möglichkeit zur Festanstellung bei unserem Kunden

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Kristina Meng

Referenznummer
850740/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: kristina.meng@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH