Stellenangebot: IT-Systemadministrator 1st Level Support mwd

Alexianer-Region Aachen/ViaNobis

• Als Mitarbeiter im 1st Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei allen IT-bezogenen Fragen und Störungen.
• Sie nehmen Supportanfragen über die Hotline, über ein Ticketsystem oder persönlich vor Ort entgegen und sorgen dafür, dass Anliegen strukturiert erfasst und bearbeitet werden.
• Dabei analysieren Sie eingehende Störungen und Serviceanfragen, nehmen eine erste Vorqualifizierung vor und beheben einfache Probleme eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports. Komplexere Fälle bereiten Sie entsprechend auf und geben diese an den 2nd Level Support weiter.
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Einrichtung und dem Aufbau von IT-Arbeitsplätzen. Dazu gehört die Vorbereitung und Konfiguration verschiedener Geräte wie ThinClients, Smartphones, Drucker sowie weiterer IT-Hardware. Sie sorgen dafür, dass neue Arbeitsplätze funktionsfähig bereitgestellt werden und unterstützen bei Geräteausgaben, Rollouts sowie bei organisatorischen IT-Umzügen.
• Durch Ihre strukturierte Dokumentation der Supportfälle und Lösungen im Ticketsystem tragen Sie außerdem dazu bei, die Servicequalität im IT-Support kontinuierlich zu verbessern.

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