Stellenangebot: Senior ITSM Process Manager (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Lead Incident, Change, and Problem Management — Own and operate core ITSM processes in mission-critical production environments
• Run governance routines — Facilitate CAB meetings, Post-Incident Reviews, and Problem Reviews with measurable outcomes
• Coordinate modern platform operations — Collaborate with teams across Kubernetes, automation, observability, compute, storage, and networking
• Define and track operational KPIs — Build dashboards, monitor performance indicators, and ensure continuous service improvement.
• Drive continuous improvement initiatives — Identify process gaps, implement optimizations, and enhance operational maturity

Profil

• A minimum of five years of experience in IT Service Management, Service Management or Operations Excellence roles such as Process Manager, Service Delivery or Ops Enablement, with proven leadership experience in mission-critical environments
• Hands-on experience managing Incident, Change and Problem processes in a production environment, ideally within critical systems
• Proven experience in running governance routines such as CAB, PIR and Problem Reviews, including delivering measurable outcomes
• Strong understanding of modern platform operations, including container technologies such as Kubernetes, automation, observability, as well as core infrastructure topics like compute, storage and network, with the ability to effectively steer specialist teams
• Experience in defining process KPIs, building dashboards and driving continuous improvement initiatives
• Very good proficiency in both English and German, written and spoken, at a minimum level of C1
• Experience in regulated or high-availability industries such as banking, telecommunications, public sector, healthcare or automotive
• Knowledge of Site Reliability Engineering practices, including SLOs, SLIs, error budgets and reliability management
• Familiarity with platform delivery concepts such as GitOps and Infrastructure as Code, for example using Terraform, ArgoCD or Helm
• Experience working within operating models across T1, T2 and T3 levels and collaborating with product and engineering teams

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Aussicht auf Folgeprojekte
• Aussicht auf Projektverlängerung
• Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team

Ihr Kontakt

Referenznummer
881221/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt