Stellenangebot: Service Desk Agent (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Aufgaben

• Direkter telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im Service Desk, bei Bedarf auch im Schichtdienst
• Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents
• Erstlösungsversuch nach Vorgaben und qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und zeitgerechten Mailbearbeitung
• Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings und einfachere Sonderaufgaben entsprechend der Vorgaben
  

Profil

• Abgeschlossene Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
• Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Bereitschaft zur Arbeit im 5x16 Schichtdienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache wünschenswert
• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse in spezifischen Themen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den Standard MS Office-Produkten; ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
  

Wir bieten

• Angenehmes Arbeitsklima
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen

Ihr Kontakt

Referenznummer
848765/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH