Stellenangebot: IT-Mitarbeiter/-in im First-Level-Support (m/w/d)

Betterspace GmbH

Oberpörlitzer Str., 98693 Ilmenau, Deutschland Vollzeit Keine Angabe

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IT-Mitarbeiter/-in im First-Level-Support (m/w/d)

Über uns

Die Betterspace GmbH ist ein innovativer Spezialist für digitale Lösungen in der Hotelbranche. Als junges und innovatives Unternehmen bieten wir smarte Lösungen zur digitalen Kommunikation mit Hotelgästen sowie zur automatisierten Gebäudesteuerung (Smart Hotel).

Wir sind ein dynamisches Team, immer auf der Suche nach kreativen Köpfen mit Hands-on-Mentalität. Wichtigste Voraussetzung: Der Wille, gemeinsam etwas zu verändern. Bei uns herrscht eine offene und kreative Arbeitsatmosphäre mit Raum für Querdenker.

Ihre Aufgaben

  • Du bist im 1st-Level-Support tätig und bearbeiten technische- und anwendungsspezifische Fragen.
  • Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen
  • Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
  • Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
  • Verantwortung der kompletten Dokumentation in der Kundendatenbank
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden

Ihr Profil

  • Kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit mit professioneller Ausdrucksweise und souveränen Auftreten
  • Freude am Umgang mit Menschen und zwischenmenschliches Feingefühl
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eigenverantwortliche, organisierte und nachhaltige Arbeitsweise
  • IT-technisches und betriebswirtschaftliches Grundverständnis
  • Ausgeprägte Teamorientierung
  • Erfahrungen mit Zoho Desk von Vorteil
  • Hohes Verantwortungsgefühl

Wir bieten

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit
  • Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
  • Selbstständiges Arbeiten in einem hoch motivierten Team
  • Flache Hierarchien und hochmotivierte Kollegen