Stellenangebot: Mitarbeiter Planung/ Disposition (m/w/d)

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

31157 Sarstedt Vollzeit Keine Angabe

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Mitarbeiter Planung/ Disposition (m/w/d)

Wir suchen in Sarstedt, ab sofort, zur Verstärkung unseres Teams, einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Planung und Disposition.

T.D.M. ist seit 1983 ein familiengeführtes Unternehmen in Sarstedt mit über 450 Mitarbeiter*innen. Als Kommunikationsdienstleister hilft und unterstützt T.D.M. Unternehmen im Kundensupport und Customer Care. Neben namhaften Herstellern der Textilindustrie, telefoniert, chattet und mailt T.D.M. für Kunden unter anderem aus der Elektro- und Automobilindustrie und für Versorgungsanbieter, Sendeanstalten sowie für IT- und Technologieunternehmen.

Ihre Aufgaben :
  • Übernahme der Tagessteuerung des Anruf-und E-Mail-Volumens für unsere Aufträge
  • Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung eines effizienten Routings
  • Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung Calls/E-Mails
  • Verarbeitung von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten
  • Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung und Information der Steuerung
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten
  • Unterstützung der Teams bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit
Ihr Profil:
  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen
  • Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut
  • Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Sie verfügen im Idealfall über Kenntnisse im Umgang mit der Planungs-Software
  • Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse
Wir bieten:
  • Sicherer Arbeitsplatz mit Festanstellung
  • Eine umfangreiche Einarbeitung inklusive mehrtägiger professioneller Produktschulung
  • Kommunikationstrainings sowie Coachings
  • Ein einzigartiger Teamgeist mit großartigem Betriebsklima
  • Viele Mitarbeiter-Benefits wie Essensgeldzuschuss, Sonn- und Feiertagszulage, betriebliche Altersvorsorge und Jobticket mit sehr guter Verkehrsanbindung

Wenn Sie sich hier wiederfinden, kommen Sie zu T.D.M. in unser Team. Wir wollen Sie unbedingt kennenlernen.