Stellenangebot: Mitarbeiter Planung/ Disposition (m/w/d)

Wir suchen in Sarstedt, ab sofort, zur Verstärkung unseres Teams, einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Planung und Disposition.

T.D.M. ist seit 1983 ein familiengeführtes Unternehmen in Sarstedt mit über 450 Mitarbeiter*innen. Als Kommunikationsdienstleister hilft und unterstützt T.D.M. Unternehmen im Kundensupport und Customer Care. Neben namhaften Herstellern der Textilindustrie, telefoniert, chattet und mailt T.D.M. für Kunden unter anderem aus der Elektro- und Automobilindustrie und für Versorgungsanbieter, Sendeanstalten sowie für IT- und Technologieunternehmen.

• Übernahme der Tagessteuerung des Anruf-und E-Mail-Volumens für unsere Aufträge
• Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
• Sicherstellung eines effizienten Routings
• Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung Calls/E-Mails
• Verarbeitung von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten
• Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung und Information der Steuerung
• Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten
• Unterstützung der Teams bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
• Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen
• Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut
• Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
• Sie verfügen im Idealfall über Kenntnisse im Umgang mit der Planungs-Software
• Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse

• Sicherer Arbeitsplatz mit Festanstellung
• Eine umfangreiche Einarbeitung inklusive mehrtägiger professioneller Produktschulung
• Kommunikationstrainings sowie Coachings
• Ein einzigartiger Teamgeist mit großartigem Betriebsklima
• Viele Mitarbeiter-Benefits wie Essensgeldzuschuss, Sonn- und Feiertagszulage, betriebliche Altersvorsorge und Jobticket mit sehr guter Verkehrsanbindung

Wenn Sie sich hier wiederfinden, kommen Sie zu T.D.M. in unser Team. Wir wollen Sie unbedingt kennenlernen.